摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《運(yùn)用閉環(huán)管理提升“三服務(wù)”效能》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《運(yùn)用閉環(huán)管理提升“三服務(wù)”效能》。
閉環(huán)管理是現(xiàn)代企業(yè)使用很廣的一種管理模式，由哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和復(fù)興方案公司戴維·諾頓在《閉環(huán)式管理：從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)》一文中提出。它是綜合閉環(huán)系統(tǒng)、管理的封閉原理、管理控制、信息系統(tǒng)等原理形成的一種管理方法，使系統(tǒng)和子系統(tǒng)內(nèi)的管理構(gòu)成連續(xù)封閉的回路且使系統(tǒng)活動(dòng)維持在一個(gè)平衡點(diǎn)上，進(jìn)而使問(wèn)題得到及時(shí)解決。簡(jiǎn)言之，閉環(huán)管理就是工作有安排、有督促、有考核、有效果。
在辦公室工作中，運(yùn)用閉環(huán)管理模式，在決策部署、執(zhí)行落實(shí)、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)實(shí)施全鏈條管理，有利于實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)可控、責(zé)任可溯、績(jī)效可評(píng)，促進(jìn)“三服務(wù)”效能不斷提升。
1、閉環(huán)管理的特點(diǎn)
流程化。閉環(huán)管理的本質(zhì)屬于流程管理，著眼于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求，使工作按照規(guī)定流程順暢運(yùn)轉(zhuǎn)、環(huán)環(huán)相扣。流程的形成主要有兩種途徑：制度要求與既往慣例。制度要求的流程是硬約束，考驗(yàn)的是制度執(zhí)行力，需要嚴(yán)格遵守，做到卡點(diǎn)定位、留痕備查。既往慣例中形成的流程是軟約束，體現(xiàn)的是工作作風(fēng)，是在長(zhǎng)期工作中積累的被集體認(rèn)可接受的做法，需要不斷完善，補(bǔ)充制度要求、形成經(jīng)驗(yàn)。
系統(tǒng)性。閉環(huán)管理在具有流程管理一般特點(diǎn)的同時(shí)，運(yùn)用的是系統(tǒng)觀念，將管理視野拓展到工作運(yùn)行的全過(guò)程、各方面。從決策部署環(huán)節(jié)的問(wèn)題導(dǎo)向，到結(jié)果反饋環(huán)節(jié)的目標(biāo)導(dǎo)向，構(gòu)成提出問(wèn)題、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的完整系統(tǒng)，使工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)同構(gòu)融合。
交互式。閉環(huán)管理不能閉而不管、閉而不理，而應(yīng)促成環(huán)節(jié)間交流互動(dòng)。上游環(huán)節(jié)不僅下達(dá)指令、派發(fā)任務(wù)，而且接收下游環(huán)節(jié)反饋的信息，包括工作推進(jìn)中的困難、建議以及完成狀態(tài)等。前端環(huán)節(jié)是后端環(huán)節(jié)的前提和基礎(chǔ)，后端環(huán)節(jié)為及時(shí)發(fā)現(xiàn)前端環(huán)節(jié)的問(wèn)題并及時(shí)糾偏提供依據(jù)和參考。在互動(dòng)過(guò)程中，各環(huán)節(jié)應(yīng)保持客觀中立，聚焦工作目標(biāo)分析處理相關(guān)信息。
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