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善言必然導致善行。表揚能給人以積極的心理暗示，會激發(fā)人擇善而從，不斷地提高自己，讓平凡者變得優(yōu)秀，讓優(yōu)秀者更優(yōu)秀。這并非偶然個別現(xiàn)象，而是一種普遍的行為。表揚不僅僅是獎賞，它是和一些行為的發(fā)生相聯(lián)系的東西，它有著促使某種行為出現(xiàn)和強化的趨向。當動物的大腦接收到鼓勵的刺激，大腦皮層興奮中心調動起各個系統(tǒng)的“積極性”，潛在的力量能動地變成了現(xiàn)實，行為發(fā)生了改變。
實踐證明，與信任類似，表揚即使是不真實的，也往往可以誘導出人的善行。比如，一個人本來不具備某種品質，如果送一頂“高帽”給他，可以奇跡般地喚起他的潛意識，隨后，他就會真的具備了這種品質。每個人都有維護自身榮譽形象的自我意識傾向，通俗地說，就是虛榮心。這是一個人希望實現(xiàn)自我價值需要的反映。它是種與自信心、進取心、責任感、榮譽感密切相連的心理。古人云:“水激石則鳴，人激志則宏。”善于引導他人的人，總是善于喚醒對方的潛意識，先給對方扣上一頂高帽子，以激起對方的虛榮心。如果不去按你所說的去做，就會有損自己的自尊心和形象。如果你要在某方面改進個人，就要做得好像那種特點已經(jīng)是他的顯著特性之一。可見，無論是為了收服人心，還是為了讓部屬符合我們的要求，表揚都是一種效果非凡的正面激勵手段。
身為領導，你也許非常明白表揚的巨大作用和重要意義，而且，你也確實嘗試著對部屬進行了很多的表揚，但你是否掌握了其中的要領?盡管表揚對激勵部屬很重要，但它也不是總是有效。表揚也有自己的應用范圍和原則，如果掌握不好，就會弄巧成拙，產(chǎn)生與表揚者的期望相反的效果。
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