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XX市進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案

為深入貫徹黨的XX大精神、中央經濟工作會議精神和省委十三屆二次全會、省委經濟工作會議、全省高質量發展大會精神，落實市委、市政府關于優化營商環境工作要求和高質量發展工作部署，扎實辦好“提高惠企利民服務便捷度”民生實事，進一步強化全市市場主體訴求響應服務，結合我市實際，制定本方案。

一、工作目標

依托XX市12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線），建立線上線下融合、企業有呼必應的一體化訴求響應工作體系，及時掌握市場主體反映的突出問題，不斷破解矛盾困難，著力提升市場主體信心，激發市場活力，打造優質營商環境。2023年底前，持續優化12345熱線系統智能化工作，全面實現12345服務熱線管理體系化、智能化，全面強化12345熱線平臺響應市場主體訴求的服務能力，提升自助和人工服務質量，實現市場主體訴求分辦提速20％、平均辦結滿意率達98％，把12345熱線打造成為各部門服務市場主體的主渠道和聯系企業的重要平臺。

二、工作機制

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