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今年以來，我區(qū)聚焦企業(yè)服務(wù)，推動工作流程規(guī)范化、創(chuàng)新做法豐富化，打造一廳、一員、一圖、一通道“四個一”一站式服務(wù)體系，用心用情用力解決企業(yè)的操心事、揪心事、煩心事，增強企業(yè)群眾辦事獲得感和滿意度。
一、打造服務(wù)專區(qū)，審批事項“一廳辦”。打造集成服務(wù)體系，成立會客廳式企業(yè)服務(wù)中心，服務(wù)范圍涵蓋企業(yè)設(shè)立、變更、遷移，項目立項、用地、規(guī)劃、施工等各階段審批服務(wù)事項，讓企業(yè)進一扇門、辦多家事。同時根據(jù)企業(yè)需求“把脈問診”，為企業(yè)“量身定制”服務(wù)方案，解決企業(yè)怎么辦、找誰辦、何時辦的問題。同步推出“增值服務(wù)包”，瞄準企業(yè)全生命周期，推出“企業(yè)遷移一件事”、“五免政策包”、證照“三聯(lián)辦”等服務(wù)，讓企業(yè)辦事“輕裝上陣”；利用電話、微信等方式，開展“手續(xù)辦理線上云輔導”；為重點招商引資項目、重大建設(shè)項目召開聯(lián)審聯(lián)辦會議，集中辦理審批手續(xù)。
二、配齊人員力量，一支隊伍“主動幫”。構(gòu)建“升級版”總客服，建設(shè)一支“能服務(wù)、能溝通、能協(xié)調(diào)、能咨詢、能指導、能幫辦”的企業(yè)服務(wù)專員隊伍，打造三級服務(wù)體系：實行“引導員”靠前幫，提供咨詢咨詢、政策解答等基礎(chǔ)服務(wù)，“輔導員”熱心幫，提供業(yè)務(wù)資料準備，材料預(yù)審等升級服務(wù)，“督辦員”上門幫，通過協(xié)調(diào)部門、一對一幫辦、登門幫辦等方式實現(xiàn)能提供高效代辦服務(wù)、能協(xié)調(diào)解決復雜問題、能提出針對性政策建議，打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”。今年以來，企業(yè)服務(wù)中心為全區(qū)50余家重點企業(yè)、重點項目提供服務(wù)430余次，幫辦各類審批手續(xù)190余件（次），走訪企業(yè)（項目）60余家（次），接受企業(yè)、群眾業(yè)務(wù)咨詢580余人（次）。
三、集成服務(wù)資源，一個通道“加速辦”。開通綠色審批通道，綜合運用容缺辦理、并聯(lián)審批、告知承諾智能審批等多種方式，圍繞申報資料準備、審批流程優(yōu)化、審批問題解答等方面，為企業(yè)提供特事特辦、急事快辦、高效、便捷的審批服務(wù)。在全市率先推行“免證辦”改革，以“信用承諾”代替“證明材料”，以“電子證照”代替“紙質(zhì)材料”，覆蓋政務(wù)服務(wù)事項達126項，覆蓋常用電子證照20余類，實現(xiàn)“即來即辦”，改善了以往辦事復印大量紙質(zhì)材料、漏帶資料辦不成事等問題，同時降低了因人工錄入導致的信息錯誤率，進一步保障行政審批全過程依法有序高效進行。
四、全周期服務(wù)，一張圖表“管到底”。對全區(qū)142個重點項目進行“掛圖作戰(zhàn)”督導，實行局領(lǐng)導按圖指揮、業(yè)務(wù)科室按圖研究、業(yè)務(wù)骨干按圖推進三級管理。采用“三色工作法”，用紅、黃、綠標示項目不同事項的辦理進度，建立督辦機制，實行周調(diào)度、月匯總、季評析、年總結(jié)，推進項目早落地、早投產(chǎn)。今年以來已為全區(qū)78個項目辦理立項手續(xù)，18個項目辦理環(huán)評手續(xù)，11個項目辦理用地規(guī)劃，15個項目辦理工程規(guī)劃，10個項目辦理水土保持手續(xù)，11個項目辦理施工許可。
下一步，我區(qū)將堅持“問計于企、問需于企”，聚焦服務(wù)企業(yè)抓改革，完善業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，以有解思維大膽突破，進一步強化服務(wù)保障作用，為增強**經(jīng)濟活力貢獻審批力量。
